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Ihre Suche nach "Customer Relationship Management" ergab 39 Treffer.

Gastbeitrag
Wie der Aufbau eines Omnichannel-Geschäftsmodells gelingt

Order-Management ab. Absatzchancen erhöhen sich durch die Integration der Marktplatz-Kanäle in die Omnichannel-Prozesse. Ein Beispiel ist Click & Collect über Ebay. Und wie funktioniert der Customer Service [...] Kundenerfahrung über alle Kanäle Was bedeutet Omnichannel? Der Begriff steht für die einheitliche Customer Experience über alle Vertriebskanäle hinweg, insbesondere durch die Vernetzung und Verschmelzung [...] muss Abholung, Personal und Versand aus der Filiale koordinieren. Unter die erwähnten einheitlichen Customer Experiences fallen neben Click & Collect auch Click & Reserve sowie Ship from Store, also die direkte mehr

Virtuelle Event-Reihe
Wie Händler die Customer Experience verbessern

Verkaufsformate: Nicht erst die Coronakrise stellt Händler vor die Herausforderung, ihr Customer Experience Management neu auszurichten, um langfristig ihren Erfolg zu sichern. Die Digitaleventreihe ReImagine [...] rund um das Thema Customer Experience. Der Handelskonzern Metro etwa ist gleich mit zwei hochkarätigen Referenten vertreten. Matthias Bühler ist Director Digitization, Pricing & Customer Experience bei der [...] Virtuelle Event-Reihe Wie Händler die Customer Experience verbessern Für Händler ist es essenziell, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und auf deren Feedback zu reagieren - das gilt gerade in Krisenzeiten mehr

Expertenrunde
Warum der lokale Handel von Multichannel-Modellen profitiert

Images Dauerleerstand nach der Krise? Nein, dann stationäre Läden werden auch in Zukunft Teil der Customer Journey sein, so die Experten. Der Minister fasst die Lage prägnant zusammen: „Die Wirtschaft zeigt [...] g, die sich in der Praxis bestätigt, wie Olivia Kempke vom Lübecker Wirtschaftsnetzwerk Lübeck Management ausführt: „Unsere lokalen Händler erleben, dass der gleiche Kunde über verschiedene Kanäle bei [...] sogar international“, so Klinck. Zur Aufgabe des physischen Geschäfts rät er dennoch nicht. „Die Customer Journey dauert künftig länger und beinhaltet mehr Touchpoints – einer davon wird der stationäre mehr

Customer Relation Management
Wie die KI-basierte Software von OMQ Kunden und Händlern hilft-handelsjournal

Customer Relation Management Maschinen für sich sprechen lassen Die KI-basierte Software des Berliner Start-ups OMQ versorgt Kunden nicht nur rasch mit Informationen – sie hilft auch, wenn qualifiziertes mehr