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Interview
„Starre Regeln helfen uns nicht weiter“

Staat die drei zentralen Zukunftsherausforderungen demografischer Wandel, Dekarbonisierung und Digitalisierung ohne zusätzliche Mittel bewältigen? Letztlich ist dies eine Frage der Allokation, also wofür [...] mache, ist keine solide Haushaltspolitik. Was Investitionen in Infrastruktur, Klimaschutz und Digitalisierung angeht, betrachte ich das betriebswirtschaftlich: Der Staat investiert und refinanziert dies [...] Sie diese Mittel verwenden? Innenstädte waren seit jeher von stetem Wandel geprägt. Die durch Digitalisierung sowie die pandemiebedingte Schließung vieler Geschäfte aktuell zu beobachtende Dynamik ist jedoch mehr

Studie
Zukunft des Einkaufens: Verbraucher vertrauen auf Bewährtes

Vorstellungen, die Verbraucher vom Einkaufen der Zukunft haben. Der Analyse zufolge ist die Digitalisierung eines der beherrschenden Themen. So erwarten Konsumenten, dass Geschäfte digitale Services und mehr

Onlinehandel
HDE fordert stärkere Marktüberwachung

n, zentralen Datenbank erfassen und in enger Abstimmung konsequent reagieren. „Noch ist die Digitalisierung nicht in der marktüberwachenden Verwaltung angekommen. Es ist an der Zeit für digitale Tools mehr

Kundenservicebarometer 2021
Guter Kundenservice wichtiger als niedrige Preise

Kundenservicebarometer 2021 Guter Kundenservice wichtiger als niedrige Preise Ein Drittel der Verbraucher erwartet eine Gesprächsannahme am Telefon innerhalb einer Minute, eine Antwort auf eine Email mehr