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Festtagsgeschäft
Weihnachtliches im Netz

der Befragten der Auffassung, dass sich ein ausgezeichneter Kundenservice positiv auswirkt. Kundenbewertungen, Fotos und personalisierte Empfehlungen sind laut der Studie für fast ein Viertel der deutschen mehr

Retourenmanagement
Gone for good

ms. „Wir kratzen noch an der Oberfläche.“ Otto wertet mittels Künstlicher Intelligenz (KI) Kundenbewertungen aus und gibt auf deren Basis Produkthinweise wie „fällt größer aus“. Eine andere KI schlägt mehr

Künstliche Intelligenz
Wissen, was der Kunde wirklich will

Bewertungen anderer Kunden lesen“, so Meinecke. Dabei spielten KI-gestützte Auswertungen von Kundenbewertungen ebenso eine Rolle wie neue Formen der persönlichen Beratung, wie etwa Live-Chats. Maschine mehr

Kundenzufriedenheit in Filialen nimmt ab

stehende Formate gerne anwenden, um die Kundenfrequenz hochzuhalten. Die größten Verluste in der Kundenbewertung mussten Norma und Primark hinnehmen. Bei beiden ist dies unter anderem durch die verschlechterte mehr