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Customer Relation Management
Maschinen für sich sprechen lassen

Customer Relation Management Maschinen für sich sprechen lassen Die KI-basierte Software des Berliner Start-ups OMQ versorgt Kunden nicht nur rasch mit Informationen – sie hilft auch, wenn qualifiziertes mehr

Gastbeitrag
Wie der Start eines Webshops gelingt

nutzen zu können. Zum anderen geht es um die eingesetzten Systeme für Warenwirtschaft und Customer Relationship Management, die im Idealfall mit der Webshop-Software integriert werden sollten. Ziel sollte sein [...] Robert Pennings, Customer Success Manager bei Sana Commerce 22.01.2020 © Adobe Stock Der Start eines Webshops sollte vorher gut durchdacht sein. © Sana Commerce Robert Pennings ist Customer Success Manager [...] Echtzeit-Informationen zu Produkten, Beständen, Preisen und Lieferterminen im E-Commerce. Wie kann die Customer Journey gestaltet werden? Im B2B-Geschäft werden Kunden häufig sowohl den Webshop als auch den direkten mehr

Kundenkontakt auf allen Kanälen

weltweit führender Anbieter von Lösungen für Consumer Relationship Management, veröffentlicht bereits zum dritten Mal den „State of the Connected Customer Report“, eine Untersuchung zum Kundenverhalten. Für mehr

Digitale Interaktion mit Kunden

Doch Unternehmen hinken dieser Entwicklung hinterher. Ihr Customer Touchpoint Management wird den neuen Anforderungen nicht gerecht und die Customer Centricity ist mehr Wunsch als Wirklichkeit. 12.10.2016 [...] 2016 © Fotolia Um die Herausforderungen und den Status des Customer Touchpoint Managements (CTM) und der Customer Experience Orientierung in Unternehmen zu untersuchen, wurden 135 Manager verschiedener Branchen [...] den Bereichen. „Silos sowie mangelnde Strukturen und Prozesse machen ein konsistentes Customer Touchpoint Management unmöglich“, resümiert Unternehmensberater Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch. Und: „Die Devise mehr