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Kundenservicebarometer 2021
Guter Kundenservice wichtiger als niedrige Preise

nahme am Telefon innerhalb einer Minute, eine Antwort auf eine Email in 24 Stunden, so eine neue Studie. Zwar nimmt die Nutzung von Chatbots zu, doch das Vertrauen der Verbraucher in die Technologie sinkt [...] sehr wichtig, sogar wichtiger als günstige Preise. Dies ist das wichtigste Ergebnis der aktuellen Studie Kundenservicebarometer 2021. Die Kundenservicequalität zahlt vor allem auf die Markenbindung ein: [...] Preis liegt lediglich auf dem zweiten Platz bei der Relevanz im Markenbild eines Unternehmens. Die Studie im Auftrag der Armonia Deutschland GmbH, die die Auszeichnung "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" mehr

Gastbeitrag
Wie Location Intelligence das Weihnachtsgeschäft optimiert

sowie Ausgangssperren haben unsere Mobilität und unsere Konsumbedürfnisse verändert. Eine aktuelle Studie des Marketing-Unternehmens WARC belegt, dass das neue Verbraucherverhalten bleiben wird – auch nach mehr

News
Inflation und Corona lassen Kauflaune auf Neun-Monats-Tief sinken

führe. GfK hatte für die Studie vom 4. bis zum 15. November im Rahmen der Studie "GfK-Konsumklima MAXX" im Auftrag der EU-Kommission rund 2000 Verbraucherinterviews geführt. Die Studie wird monatlich wiederholt mehr

Studie
Zukunft des Einkaufens: Verbraucher vertrauen auf Bewährtes

konsumentenfreundlicher zu gestalten. Die komplette Studie steht nach Angabe von Kontaktdaten hier kostenlos zum Download bereit. Datenbasis: Im Rahmen der Studie wurden 1.670 Deutsche zu Themen wie dem Umgang [...] Studie Zukunft des Einkaufens: Verbraucher vertrauen auf Bewährtes Roboter neben der Umkleide und Fußgängerzonen ohne Geschäfte: An Szenarien, wie die Einkaufswelt von Morgen aussehen wird, mangelt es [...] es nicht. Eine Studie von Comarch und YouGov analysiert die Vorstellungen der Verbraucher - und zeigt, dass diese vor allem auf Bewährtes vertrauen. 24.11.2021 © Seventyfour / stock.adobe.com Konsumenten mehr