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Fachverband Heimwerken, Bauen und Gärtnern
Wissenswerkstatt

ergänzen, wie Jörg Brunner, Head of Sales DIY, ausführt. Auch Barbara Sauter, Leiterin für Personalentwicklung bei Globus Fachmärkte, geht von einem verstärkten Trend zur Digitalisierung in der Aus- und mehr

Umfrage
Was sich Verbraucher beim stationären Einkauf wünschen

kaufen will (76 Prozent). 71 Prozent möchten zudem nach Möglichkeit sicherstellen, dass das Verkaufspersonal und die anderen Kunden die festgelegten Coronamaßnahmen einhalten. Die neu angebotene Option [...] geht es nicht in erster Linie darum, die Ware direkt mitnehmen zu können. Es reicht ihnen, wenn das Personal dafür sorgt, dass sie sie zeitnah bekommen – etwa in der gewünschten Farbe beziehungsweise Größe mehr

DigitalNavi Handel
Mit digitalen Lösungen begeistern

Lichtstimmung und Sortimentspräsentation, prägen die Mitarbeiter wesentlich die Stimmung: Freundliches Personal mit Menschenkenntnis, Freude an den Produkten und am Austausch mit den Kunden tragen entscheidend mehr

Gastbeitrag
Wie der Aufbau eines Omnichannel-Geschäftsmodells gelingt

nahtlose Verknüpfung aller Online- und Offline-Kanäle notwendig. Und die Verkaufsstelle muss Abholung, Personal und Versand aus der Filiale koordinieren. Unter die erwähnten einheitlichen Customer Experiences [...] in der Verkaufsstelle, wenn die Ware vor Ort nicht verfügbar ist. Weiteres Angebot ist das personalisierte Live-Shopping für Produkte, die als beratungsintensiv gelten. Business-Übersicht und Kundenservice mehr