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Kundenservice
Das Weihnachtsgeschäft richtig vorbereiten

laut der „Agility in action“ Studie von Zendesk wollen 55 Prozent der Deutschen im Kundenservice personalisiert angesprochen und betreut werden. Das ideale Szenario ist also ein nahtloses Zusammenspiel aus mehr

Mitarbeiterbefragung
Ins Unternehmen hineinhorchen

professionell vorbereitet“, sagt Edmund Mastiaux, Geschäftsführer des Zentrums für Management- und Personalberatung (ZFM) in Bonn. Nach einer aktuellen Studie des Marktforschungsunternehmens Qualtrics sind 66 [...] präziser auswerten ließen. „Die Analyse erfolgt üblicherweise auf elektronischem Wege“, so der Personalberater. Die Auswertung offener Fragen hingegen ist mit einem wesentlich höheren Aufwand verbunden. „Schon [...] dieses Instrument besser nicht einsetzen“, rät Sarah Rögner, Prokuristin und Gesellschafterin der Personalberatung MA&T Organisationsentwicklung in Magdeburg (siehe Interview). Unternehmer Hauschildt hat damit mehr

Inventurdifferenzen
„Diebe hatten wenig Gelegenheit, Läden zu betreten“

erscheint das durchaus möglich. Ihre Mitglieder betreten häufig als Gruppe einen Laden, um das Personal während der Tat abzulenken – Begrenzungen der Kundenzahl erschwerten dieses Vorgehen. Zudem reisen mehr

Marketingtech
„Panik und Aktionismus führen zu vielen losen Enden“

, kann die Customer Journey nachvollziehen, kann Zielgruppen definieren und diese massenhaft personalisiert ansprechen. Es geht nicht mehr allein um die warenzentrierte Sicht, das Category Management und mehr