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Studie
Zukunft des Einkaufens: Verbraucher vertrauen auf Bewährtes

in den letzten Jahren um 5 Prozent. Noch deutlicher ist der Unterschied beim Personal: Dass Ladenmitarbeiter von persönlichen digitalen Ratgebern ersetzt werden, glauben statt 61 Prozent heute nur noch mehr

Living
„Unsere Nerven sind krisengestählt"

hat uns und unseren Mitarbeitern enorm viel Sicherheit gegeben. Profitieren konnten wir zudem von unserem Social-Media-Tool, das uns ermöglicht, europaweit mit unseren 1 000 Mitarbeitern in Echtzeit zu k [...] vermutet hätte. Ich absolvierte jeden Tag viele Termine und konnte via Bildschirm öfter mit meinen Mitarbeitern sprechen als zu normalen Zeiten. Keine Fahrt zum Büro einplanen zu müssen und einfach vom Schreibtisch [...] Ihre „größte Krise“. Im Zuge dessen musste Butlers 30 Filialen in Deutschland schließen und 300 Mitarbeiter entlassen. Wie konnten Sie in der Pandemiesituation von dieser Erfahrung profitieren? Die Insolvenz mehr

Customer Experience
Wie stationären Händlern Kundenbindung gelingt

und stechen damit aus der Masse hervor. Die meisten Befragten nennen freundliche und hilfreiche Mitarbeiter (52 Prozent) sowie angemessene Preise (46 Prozent) als wesentliche Faktoren für eine gute Customer mehr

Studie
Wie stationäre Händler mit Lieferangeboten punkten

der Nähe abholen oder sich nach Hause liefern lassen könnten. Es sei daher für Händler ratsam, Mitarbeiter mit Geräten und Anwendungen auszustatten, die sie in die Lage versetzen, Kunden auf der Fläche [...] im Auftrag des Technologieunternehmens Zebra im Juni und Juli 2021 weltweit über 5.000 Kunden, Mitarbeiter und Entscheidungsträger im Einzelhandel. Für die Studie wurden sie nach ihren Meinungen und Erwartungen mehr