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News
HDE und Google verleihen ZukunftHandel-Award

Potentiale der Digitalisierung ohne große Hürden für sich nutzen könne, erklärt Philipp Justus, Vice President Central Europe bei Google. Gerade für den deutschen Mittelstand sei die Digitalisierung eine große [...] Zeiten Mutmacher für den gesamten Einzelhandel. Sie zeigen, dass der erfolgreiche Weg in die Digitalisierung für jede Händlerin und jeden Händler unterschiedlich aussehen kann. Die Sieger sind eine Inspiration mehr

Interview
„Es braucht eine klare Haltung“

Wirtschaftlichkeit Hand in Hand gehen - und warum die eigenen Unternehmenswerte auch in Zeiten der Digitalisierung Bestand haben müssen. Von Mirko Hackmann 17.11.2021 © Andreas Sibler Alexander Birken sieht die [...] verbessert. Auf der anderen Seite haben sich im Pandemiejahr 2020 unsere Investitionen in die Digitalisierung aller Geschäftsmodelle und der parallel dazu weiterverfolgte Kulturwandel im Unternehmen ausgezahlt [...] Wertegerüst ist für Alexander Birken gerade angesichts der allgegenwärtigen Umwälzungen durch die Digitalisierung essenziell. Wechseln wir zum Thema Supply Chains: Im Handel ist die Klage über das neue Lief mehr

Onlinehandel
HDE fordert stärkere Marktüberwachung

n, zentralen Datenbank erfassen und in enger Abstimmung konsequent reagieren. „Noch ist die Digitalisierung nicht in der marktüberwachenden Verwaltung angekommen. Es ist an der Zeit für digitale Tools mehr

Kundenservicebarometer 2021
Guter Kundenservice wichtiger als niedrige Preise

Kundenservicebarometer 2021 Guter Kundenservice wichtiger als niedrige Preise Ein Drittel der Verbraucher erwartet eine Gesprächsannahme am Telefon innerhalb einer Minute, eine Antwort auf eine Email mehr