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Studie
Was Kunden beim Onlinekauf frustriert

beim Onlineshopping. 09.12.2020 © Levine Roberts / Imago Images Der Onlinekauf steht während der Pandemie hoch im Kurs - wenn Kunden nicht von auftretenden Problemen frustriert sind. Onlineshopping bietet [...] Werbemails und kundenunfreundliche Retourenprozesse sind die drei größten Frustfaktoren beim Onlineshopping. Die Shopbetreiber zeigen sich in der Studie grundsätzlich sehr reflektiert und selbstkritisch: [...] von Elaboratum New Commerce Consulting und Trusted Shops untersucht, was Kunden den Spaß am Onlineshopping verdirbt. Befragt wurden in Deutschland und der Schweiz 1.200 Onlineshopper sowie 500 Shopbetreiber mehr

Umfrage
Wo die Deutschen ihre Weihnachtsgeschenke kaufen

bei kleinen Anbietern. 24.11.2020 © Jokic Milos / iStock Weihnachtseinkäufer planen 2020 mehr Online-Shopping und wollen dabei gezielt kleinere Anbietern unterstützen. © YouGov 36 Prozent der Deutschen geben [...] kleineren Anbietern einkaufen: Um solche Unternehmen zu unterstützen, geben 32 Prozent an, beim Online-Shopping ihrer Weihnachtsgeschenke zu versuchen, auf die großen Anbieter wie Amazon oder Ebay zu verzichten mehr

Handelsdialog Baukultur
Therapieplan für die pandemiegeschwächte City

Verlierer des veränderten Verbraucherverhaltens hin zu vermehrter Sparsamkeit und häufigerem Onlineshopping. Die Schließung zahlreicher Filialen von Galeria Karstadt Kaufhof und die Insolvenzen einiger mehr

Gastbeitrag
Wie nachhaltige Kundenbindung in Zeiten der Pandemie gelingt

Corona allerdings einen Wachstumsschub erhalten, der vorher existierende Trends zu Mobile- und Onlineshopping verstärkt hat. Kunden haben sich in den Wochen des ersten Lockdowns an viele digitale Angebote mehr