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Expertentalk
„Wir brauchen eine Investitionsoffensive“

stationäre DNA haben, gezielt dabei unterstützen, neue Vertriebskanäle zu etablieren und mittels Omnichannel-Konzepten Synergien zu heben. Die von Herrn Genth beschriebene Customer Journey, die mit der I [...] Personal mit entsprechendem Know-how punkten zu können – auch online. Es geht um einen 365-Grad-Omnichannel-Ansatz. Deshalb investieren wir stark in die Qualifizierung unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen [...] Baukultur sowie attraktivem und vielfältigem Einzelhandelsangebot. Herr von Preen, obwohl Sie Ihre Omnichannel- und Digitalisierungsstrategie weiter vorantreiben wollen, versprechen Sie „in ganz Deutschland mehr

Interview
Daten gegen Vertrauen

Digitalisierung getan. Wo steht die Branche aus Ihrer Sicht heute in Sachen Omnichannel und Datenwirtschaft? Tromp: Omnichannel ist das Modell der Zukunft. Von wenigen Spezialisten abgesehen, wird der rein [...] IT-Infrastruktur sowie die Möglichkeit, Daten zu nutzen. Wie groß sind die Herausforderungen, einen Omnichannel-Ansatz aufzusetzen und dann auszubauen? Kilic: Dazu muss man unterscheiden zwischen den großen [...] passiert – und können sich dafür oder eben dagegen entscheiden. Herr Kilic, was denken Sie: Wie sehen Omnichannel und E-Commerce in drei bis fünf Jahren aus? Kilic: Speziell beim Thema Datenschutz haben wir schon mehr

Aus dem Elfenbeinturm
Schöne neue Stadt?

der Innenstädte voran, motivieren andernorts etablierte Dienstleistende, in allen Sparten dazu, Omnichannel-Modelle, die analoge und virtuelle Angebote kombinieren, auszubauen. Mit diesen strukturellen mehr

Best Practice
Jede Woche eine neue Datenwelt

Produktbilder am Kopf der Suchmaschinenseite relativ einfach zu adressieren. Doch für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bedarf es mehr. Daher kommen an diesem Punkt der Customer Journey sogenannte Anzeigen [...] beantworten“, betont Bachor. Die Daten von Google verwendet Tchibo im Sinne seiner integrierten Omnichannel-Strategie auch zur Analyse der Kundenaktivitäten im 1997 erstmals gelaunchten Onlineshop, den die [...] zu können, bedurfte es jedoch zunächst eines umfassenden Transformationsprozesses. Denn um ein Omnichannel-Angebot erfolgreich zu betreiben, müssen auch die Abteilungen das Denken in Silos überwinden. „Gerade mehr