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Gastbeitrag
Wie Lieferdienste ihre Zukunft sichern

-Lieferdiensten sind bekannt. Neben der guten digitalen Experience und dem damit verbundenen Kundenservice glänzen entsprechende Anbieter vor allem durch einen entscheidenden Vorteil gegenüber herkömmlichen mehr

Vordenker
Mission Innenstadtrettung

ariadnemaps.com Nachhausebringer Die Onlineplattform Shopdaheim bietet Einzelhändlern Zugriff auf Kundenservices wie digitale Terminvereinbarung, persönliche Beratungen via Video- und Chatfunktion oder auch mehr

Interview
„Alles auf Speed“

Wochen nach Amazon mit unserem ersten Webshop online. Wir waren Vorreiter im Bereich KI-gestützter Kundenservice im Jahr 2013 und eine führende E-Commerce-Marke mit einer KI-gestützten 360-Grad-Kundenreise. mehr

Kundenservicebarometer 2021
Guter Kundenservice wichtiger als niedrige Preise

die Mail: Digitale Post hat das Telefon als meist genutzten Kontaktkanal im Kundenservice erstmals abgelöst. Guter Kundenservice ist den deutschen Verbrauchern sehr wichtig, sogar wichtiger als günstige [...] Kundenservicebarometer 2021 Guter Kundenservice wichtiger als niedrige Preise Ein Drittel der Verbraucher erwartet eine Gesprächsannahme am Telefon innerhalb einer Minute, eine Antwort auf eine Email in [...] Unternehmens. Die Studie im Auftrag der Armonia Deutschland GmbH, die die Auszeichnung "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" vergibt, untersuchte des Weiteren die Präferenzen Deutscher Verbraucher, wie sie mit mehr