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Omnichannel Excellence
Google und HDE zeichnen erfolgreichste Händler aus

ungen als auch den Status von Produktverfügbarkeit im Onlineshop und im Geschäft sowie einen Kundenservice, der Fragen zum Onlineshop und zu den stationären Läden beantwortet. „Es freut uns sehr, dass [...] formationen wie Adresse oder Öffnungszeiten ungenau oder falsch vorliegen (61 Prozent) ○ der Kundenservice schlecht ist und die Erwartungen nicht erfüllt werden (74 Prozent) ○ die Preisgestaltung uneinheitlich mehr

Kundenservicebarometer 2021
Guter Kundenservice wichtiger als niedrige Preise

die Mail: Digitale Post hat das Telefon als meist genutzten Kontaktkanal im Kundenservice erstmals abgelöst. Guter Kundenservice ist den deutschen Verbrauchern sehr wichtig, sogar wichtiger als günstige [...] Kundenservicebarometer 2021 Guter Kundenservice wichtiger als niedrige Preise Ein Drittel der Verbraucher erwartet eine Gesprächsannahme am Telefon innerhalb einer Minute, eine Antwort auf eine Email in [...] Unternehmens. Die Studie im Auftrag der Armonia Deutschland GmbH, die die Auszeichnung "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" vergibt, untersuchte des Weiteren die Präferenzen Deutscher Verbraucher, wie sie mit mehr

Cash Management
Mit Bargeld auf Nummer sicher

Lebensmitteln und Bargeld beim Kassieren schon lange als unhygienisch empfunden. Da Checkout und Kundenservice hier auf den gleichen Kontaktpunkt zusammenfallen, können diese Bereiche von Cash-Recycling u mehr

Kundenkommunikation
In fünf Schritten zum fairen Einsatz von KI

nikation In fünf Schritten zum fairen Einsatz von KI Die Nutzung Künstlicher Intelligenz für Kundenservices wächst rasant. Das wirft Fragen nach der Verantwortung von Unternehmen für den fairen, diskr mehr