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Kundenkommunikation
Intelligente Chatbots sind gefragt

hapert es aus Konsumentensicht allerdings noch häufig. Das sind Ergebnisse des Trend Check Handel des ECC Köln, der sich in der neuen Ausgabe mit Chatbot-Angeboten, KI-basierten Suchoptionen und ChatGPT im [...] Prozent unter den 18- bis 29-Jährigen bereits hoch. Mit dem „Trend Check Handel“ analysiert das ECC KÖLN in Zusammenarbeit mit Salesforce regelmäßig bevölkerungsrepräsentativ das Stimmungsbild zum Kon mehr

Fachkräftemangel
Digitale Talente gewinnen und binden

Vorgesetzen“, ordnet Ralf Deckers, Bereichsleiter Customer Insights am IFH Köln, die Studienergebnisse ein. Über die Studie Die ECC Club-Studie 2023 „Hire me if you can – Mitarbeitende erfolgreich werben [...] der aktuellen Studie „Hire me if you can − Mitarbeitende erfolgreich werben, halten und binden!“ des ECC Club. Als Ausweg aus der anhaltenden Überforderung und Unzufriedenheit ziehen es 61 Prozent der Gen [...] Talente sowie 295 Händler und Hersteller befragt. Die Studie kann kostenfrei hier im Shop des IFH Köln heruntergeladen werden. mehr

Generation Z
Azubi … verzweifelt gesucht

© IFH Köln Anne Liesenfeld, Projektmanagerin Customer Insights beim IFH Köln. Der Fachkräftebedarf in Deutschland ist und bleibt auch in Zukunft eine große Herausforderung – das spürt auch die Handelsbranche [...] 88 Prozent, Snapchat mit 77 Prozent und TikTok mit 68 Prozent, so der Trend Check Handel, den das ECC Köln im August dieses Jahres erhoben hat. Warum die sozialen Netzwerke unverzichtbar sind Social-Med [...] Gen Z gibt an, mehrmals täglich das Smartphone zu nutzen. 34 Prozent nutzen das Smartphone laut der ECC Club Studie 2022 sogar „rund um die Uhr“. Die beliebtesten Plattformen bei der Gen Z sind vor allem mehr

Payment
Neugestaltung der Kassenzone

RFID-Chip-Technologie oder in Form von mobilen Kassen sind laut der aktuellen„Paymentstudie Vol. 26“ des ECC Köln für durchschnittlich jeden dritten befragten Händler interessant. 40 Prozent der 241 befragten, [...] unseren Augen ein enormes Zukunftspotenzial“, so Mailin Schmelter, stellvertretende Bereichsleitung am ECC Köln. Im Gegensatz zu den Konsumenten kann sich jeder dritte Händler (33 Prozent) vorstellen, seine mehr