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Best Practice
Jede Woche eine neue Datenwelt

der eingesetzten Maßnahmen erhöhen. „Selbst unsere langjährigen Kundinnen und Kunden beginnen ihre Customer Journey seit den Geschäftsschließungen infolge der Pandemie in der Regel online“, sagt Wibke Bachor [...] Kanälen unterscheidet, sondern sie situativ nutzt. Push- und Pull-Strategie integrieren Im Sinne der Customer Centricity ist es daher von großem Wert, nicht allein zu wissen, welche Produkte aktuell gefragt [...] n. Doch für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bedarf es mehr. Daher kommen an diesem Punkt der Customer Journey sogenannte Anzeigen mit lokaler Produktverfügbarkeit zum Einsatz. „Die zeigen den online mehr

Wissenschaftspreis 2022
Digitale Zwillinge und Durchblick im Datendschungel

strukturellen Nachteil des stationären Handels gegenüber dem E-Commerce im Bereich des Customer Experience Managements auflösen. Der 28-jährige Student von der Uni Münster beschreibt in seiner Arbeit die mehr

Gastbeitrag
Wie D2C-Konzepte auch im Stationärhandel zum Erfolg führen

die Abwicklung der Bestellung bis hin zur Retoure. Heutzutage werden Kunden durch gutes Customer Experience Management (CXM) zum Kauf animiert und von der Markentreue überzeugt. Dementsprechend ist CXM eine mehr

Beautybranche
„Das Ohr an der Kundin haben"

die Marke neu zu positionieren und zu verjüngen. Im Zuge dessen haben wir auch das Customer Relationship Management vorangetrieben und unser Loyality-Programm weiterentwickelt, um unseren Kundinnen p [...] t sie seit Januar 2018 das Onlinegeschäft und seit Juli 2019 zusätzlich den Bereich Customer Relationship Management. Zuvor war sie als Chief Digital Officer (CDO) der S.Oliver Gruppe für das E-Commer [...] gesagt, im Zuge des Refactorings auf die neue Cloud-Plattform von Hybris gezogen. Commerce Cloud, Customer Data Cloud und Marketing Cloud sind so auf einer Plattform miteinander vernetzt. In diese haben mehr