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Embedded Finance
Bezahlen gehört zum guten Service

Bezahlen gehört zum guten Service Nicht erst seit gestern beschäftigt sich der Einzelhandel mit der Customer Journey. Dabei geht es um eine kundenzentrierte Sichtweise vor, während und nach dem Einkauf. Insbesondere [...] Störung des Einkauferlebnisses. Embedded Finance ist also die Fortschreibung der Gestaltung der Customer Journey mithilfe von Finanzdienstleistungen. Sie führt zu einem besseren Kundenerlebnis auf der einen mehr

Best Practice
Drei Pfeiler des Verkaufserfolgs: ZMOT, FMOT und SMOT

für Schritt verbessern? Hier hilft der Ansatz des Customer-Journey-Mapping – eine Customer-Journey bricht nämlich den schwer greifbaren Begriff der Customer-Experience in sogenannte Touchpoints runter. T [...] werden. Man findet immer eine Ausnahme, und die Customer-Journey wird nie auf alle Konsumentinnen und Konsumenten gleichermaßen zutreffen. Denn die Customer-Journey bleibt ein Modell – und ein Modell ist immer [...] Practice Drei Pfeiler des Verkaufserfolgs: ZMOT, FMOT und SMOT Customer-Centric Marketing, Personas, Touchpoints – die Welt der Customer-Journey ist mindestens so spannend wie hochkomplex. Was hinter den mehr

Kolumne
Nur die neue führt in die alte Welt

zu schließen, dass sich das Verbraucherverhalten nicht doch ändert. Bei dem Versuch, die neue Customer-Journey zu verstehen, dürfen Einzelhändler und Marken nicht unterschätzen, dass ein Einkaufsbummel in [...] abends stand. Das war ein Weckruf für mich. Denn er zeigte mir nicht nur, wie soziale Medien die Customer-Journey im Handel gestalten, sondern auch, wie sie an der Basis und von Tausenden von Kleinstunternehmen mehr

Transparenz
Die Customer-Journey bis zum Kassen-Beep

Transparenz Die Customer-Journey bis zum Kassen-Beep Wie QR-Codes auf Produktverpackungen relevante Informationen im Handel zu jeder Zeit sichtbar machen. Von Andreas Finke, GS1 Germany 29.08.2022 © GS1 [...] stationären Handel wie dem Supermarkt an der Ecke die Kaufentscheidung gefallen. Davor lag eine Customer-Journey, die zunehmend von zwei Faktoren bestimmt ist: von kritischeren Verbraucherinnen und Verbrauchern [...] Aspekte wie Tierwohl, faire Produktion und Nachhaltigkeit in den Fokus derjenigen, die die Customer-Journey durchlaufen. In einem Pilotprojekt mit einem QR-Code-System bei Fleisch- und Milchprodukten mehr