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Technologie-Trends
Automatisierung in Zeiten des Fachkräftemangels

diese Technologie nicht oder noch nicht interessant. Customer Centricity und Connected Retail Ebenfalls von Kundenwünschen getrieben ist das Thema Customer Centricity, das 28 Prozent der IT-Verantwortlichen [...] immer noch auf hohem Niveau. Viele Unternehmen arbeiten allen voran an der Personalisierung der Customer Journey. Connected Retail hat als Zukunftstrend hingegen deutlich an Bedeutung verloren. 2021 sahen mehr

Digitalnavi Handel
Eine Frage des Vertrauens

der sogenannten Customer Journey aufgebaut, die die Reise der Kundschaft entlang der Kontaktpunkte im Rahmen eines Einkaufs beschreibt. Unsicherheit abbauen Am Anfang der Customer Journey steht der Impuls [...] tsarbeit, Mittelstand 4.0 – Kompetenzzentrum Handel 19.04.2021 © shutterstock Am Anfang der Customer Journey steht der Impuls, also der Anlass, sich mit einzelnen Produkten oder ganzen Ladensortimenten mehr

Studie
Wie Einzelhändler die Customer Journey analysieren sollten

eise dessen Customer Journey entstehen kann. Weiteres Optimierungspotential bei der Messung der Customer Journey sehen die Studienautoren vor allem in der Anreicherung der Customer-Journey-Daten mit anderen [...] Einzelhändler die Customer Journey analysieren sollten Die Brückenbauer, eine auf den Einzelhandel spezialisierte Beratungsagentur, hat Händler dazu befragt, wie sie die Customer Journey untersuchen und [...] aus der Customer Journey bei erfolgreichen Händlern im Vergleich zu weniger erfolgreichen einen sehr hohen Stellenwert haben. Der Rat an Einzelhändler: "Unterziehen Sie Geschäftsmodell und Customer Journey mehr

Best Practice
Drei Pfeiler des Verkaufserfolgs: ZMOT, FMOT und SMOT

für Schritt verbessern? Hier hilft der Ansatz des Customer-Journey-Mapping – eine Customer-Journey bricht nämlich den schwer greifbaren Begriff der Customer-Experience in sogenannte Touchpoints runter. T [...] werden. Man findet immer eine Ausnahme, und die Customer-Journey wird nie auf alle Konsumentinnen und Konsumenten gleichermaßen zutreffen. Denn die Customer-Journey bleibt ein Modell – und ein Modell ist immer [...] Practice Drei Pfeiler des Verkaufserfolgs: ZMOT, FMOT und SMOT Customer-Centric Marketing, Personas, Touchpoints – die Welt der Customer-Journey ist mindestens so spannend wie hochkomplex. Was hinter den mehr