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Best Practice
Drei Pfeiler des Verkaufserfolgs: ZMOT, FMOT und SMOT

aber planbar. Die Verbesserung der Customer-Experience hat für viele Managerinnen und Manager oberste Priorität. Was ist das jedoch eigentlich, diese Customer-Experience? Und wie lässt sie sich Schritt für [...] Schritt verbessern? Hier hilft der Ansatz des Customer-Journey-Mapping – eine Customer-Journey bricht nämlich den schwer greifbaren Begriff der Customer-Experience in sogenannte Touchpoints runter. Touch­points [...] ation (FMOT) sind jedoch auch relevant für (Online-)Händler, die versuchen, die Customer-Experience mittels der Customer-Journey zu verbessern. Der ZMOT, FMOT und SMOT sollte generell im Auge behalten mehr

Customer Experience
Was sich Verbraucher beim Online-Einkauf wünschen

Customer Experience Was sich Verbraucher beim Online-Einkauf wünschen Mehr als die Hälfte der deutschen Verbraucher erwartet beim Onlineshopping eine individuelle Ansprache. Zu diesem Ergebnis kommt eine [...] mehr länger auf die Kundenloyalität verlassen können. Doch worauf kommt es bei der digitalen Customer Experience konkret an? 65,6 Prozent der Befragten geben an, dass eine einfache Suchfunktion sehr wichtig [...] einig, dass große, etablierte Unternehmen während der Pandemie eine überzeugendere digitale Customer Experience bereitstellen konnten als kleine Unternehmen. mehr

Wissenschaftspreis 2022
Digitale Zwillinge und Durchblick im Datendschungel

strukturellen Nachteil des stationären Handels gegenüber dem E-Commerce im Bereich des Customer Experience Managements auflösen. Der 28-jährige Student von der Uni Münster beschreibt in seiner Arbeit die E [...] hauptsächlich auf ihr Fachwissen und nur selten auf Datenanalysen. Die Masterarbeit „Data-Driven Retail Experience – Designing an Analytics Application for Stationary Retail” von Niclas Musies möchte den strukturellen mehr

Gastbeitrag
Wie D2C-Konzepte auch im Stationärhandel zum Erfolg führen

direkten Vertriebs aktuell einen solchen Hype erfährt. Experience macht den Unterschied Die Antwort darauf scheint so einfach wie einleuchtend: Die Experience macht den Unterschied. Gerade jüngere Kunden-Generationen [...] über die Abwicklung der Bestellung bis hin zur Retoure. Heutzutage werden Kunden durch gutes Customer Experience Management (CXM) zum Kauf animiert und von der Markentreue überzeugt. Dementsprechend ist CXM [...] ging 2019 als D2C-Anbieter an den Start mit der Mission, das Rasieren neu zu erfinden. In Sachen Experience und Service ist dies klar gelungen. Neben der stimmigen Online-Präsenz bietet Estrid ein Abo-Modell mehr