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Wissenschaftspreis 2022
Digitale Zwillinge und Durchblick im Datendschungel

strukturellen Nachteil des stationären Handels gegenüber dem E-Commerce im Bereich des Customer Experience Managements auflösen. Der 28-jährige Student von der Uni Münster beschreibt in seiner Arbeit die E [...] hauptsächlich auf ihr Fachwissen und nur selten auf Datenanalysen. Die Masterarbeit „Data-Driven Retail Experience – Designing an Analytics Application for Stationary Retail” von Niclas Musies möchte den strukturellen mehr

Gastbeitrag
Wie D2C-Konzepte auch im Stationärhandel zum Erfolg führen

die Abwicklung der Bestellung bis hin zur Retoure. Heutzutage werden Kunden durch gutes Customer Experience Management (CXM) zum Kauf animiert und von der Markentreue überzeugt. Dementsprechend ist CXM eine [...] direkten Vertriebs aktuell einen solchen Hype erfährt. Experience macht den Unterschied Die Antwort darauf scheint so einfach wie einleuchtend: Die Experience macht den Unterschied. Gerade jüngere Kunden-Generationen [...] ging 2019 als D2C-Anbieter an den Start mit der Mission, das Rasieren neu zu erfinden. In Sachen Experience und Service ist dies klar gelungen. Neben der stimmigen Online-Präsenz bietet Estrid ein Abo-Modell mehr

Customer Experience
Was sich Verbraucher beim Online-Einkauf wünschen

Customer Experience Was sich Verbraucher beim Online-Einkauf wünschen Mehr als die Hälfte der deutschen Verbraucher erwartet beim Onlineshopping eine individuelle Ansprache. Zu diesem Ergebnis kommt eine [...] mehr länger auf die Kundenloyalität verlassen können. Doch worauf kommt es bei der digitalen Customer Experience konkret an? 65,6 Prozent der Befragten geben an, dass eine einfache Suchfunktion sehr wichtig [...] einig, dass große, etablierte Unternehmen während der Pandemie eine überzeugendere digitale Customer Experience bereitstellen konnten als kleine Unternehmen. mehr

Best Practice
Jede Woche eine neue Datenwelt

der eingesetzten Maßnahmen erhöhen. „Selbst unsere langjährigen Kundinnen und Kunden beginnen ihre Customer Journey seit den Geschäftsschließungen infolge der Pandemie in der Regel online“, sagt Wibke Bachor [...] Kanälen unterscheidet, sondern sie situativ nutzt. Push- und Pull-Strategie integrieren Im Sinne der Customer Centricity ist es daher von großem Wert, nicht allein zu wissen, welche Produkte aktuell gefragt [...] n. Doch für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bedarf es mehr. Daher kommen an diesem Punkt der Customer Journey sogenannte Anzeigen mit lokaler Produktverfügbarkeit zum Einsatz. „Die zeigen den online mehr