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Chatbots bedingt hilfreich

Einsatz von Chatbots in den nächsten zwei Jahren voraussichtlich deutlich zunehmen wird, könnten sich schlechte Chatbot-Erfahrungen für die Unternehmen als kritisch erweisen. Kunden bevorzugen Chatbots nur, wenn [...] Befragte erklärten, Chatbots überhaupt nicht zu verwenden und auch keine entsprechenden Pläne zu haben. Nur 25 Prozent der Nicht-Chatbot-Nutzer bekundeten die Bereitschaft, mit einem Chatbot zu experimentieren [...] Chatbots bedingt hilfreich Verbraucher sind von automatisierten Chatbots enttäuscht: Sie monieren zu wenig Intelligenz und zu geringe Effizienz. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie, für die weltweit mehr

Forscher: Erwartungen an Chatbots niedrig halten

Forscher: Erwartungen an Chatbots niedrig halten Der Ingenieur Dr. Stefan Hillmann forscht an der Technischen Universität in Berlin an Sprachdialogsystemen und Chatbots. Im Interview erklärt er die Mö [...] gibt es grundsätzlich verschiedene Probleme, die bei der Konzeption von Sprachdialogsystemen oder Chatbots zu lösen sind? Wie gut klappt zum Beispiel das Erkennen des gesprochenen Wortes? Klar, die natürliche [...] verstanden und beim nächsten Mal nicht, sind die Nutzer schnell frustriert. Ansonsten ist gerade bei Chatbots auch immer die Frage, ob man überhaupt so tun muss, als säße am anderen Ende ein Mensch. Damit erhöht mehr

Chatbot hilft beim Checkout

vorstellen, Chatbots bei der Produktsuche und bei der Bestellung zu nutzen. © Elaboratum/DieProduktMacher Bevorzugte Einsatzszenarien von Chatbots. Artificial Intelligence ist auf dem Vormarsch und Chatbots sind [...] Chatbot hilft beim Checkout Chatbots werden derzeit vorwiegend im Kundenservice eingesetzt. Internetnutzer sehen aber in der Produktbestellung und in der Produktsuche die wichtigsten Anwendungsfälle für [...] möchten Nutzer tatsächlich mit einem Chatbot interagieren? Womit fällt die Onlinebestellung leichter – mit einem klassischen Website-Checkout oder einem Chatbot? Im methodischen Vorgehen wurde zu einem mehr

Hallo, Mensch!

Antworten kommen von einem sogenannten Chatbot, also einer künstlichen Intelligenz. Zwei Bedingungen müssen erfüllt sein, damit ein Kunde den Kontakt mit einem Chatbot als gelungen empfindet, erklärt Alex [...] Sprecher des E-Commerce-Riesen Otto: „Ein guter Chatbot unterstützt, indem er einfache Kundenkontakte minimiert.“ Otto experimentiert schon lange mit Chatbots, seit Frühjahr 2013 hilft ein Bot namens Clara [...] beantworten und klären“, sagt Marten. Weiß der Chatbot nicht weiter, verweist er den Kunden auf die Möglichkeit, einen Menschen zu kontaktieren. © BearingPoint Der Chatbot entlastet also die menschlichen Kundenbetreuer mehr