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Kolumne
Nur die neue führt in die alte Welt

­Onlinehändler stehen plötzlich ohne Offlinepräsenz unter Druck. Insofern überrascht es nicht, dass Amazon und Alibaba enorme Summen in den Aufbau einer stationären Einzelhandelspräsenz investieren. Es wäre mehr

Interview
Daten gegen Vertrauen

er neben dem Tagesgeschäft alles allein machen will. Der HDE hat daher Initiativen gestartet, mit Amazon und Ebay sowie mit Google, um konkrete Hilfestellung zu geben und Brücken in die Digitalisierung [...] über die EU und Deutschland sprechen, müssen wir unterscheiden zwischen den großen Plattformen wie Amazon und Ebay, die auch aus dem Ausland zugänglich sind, und einem Händler, der einen eigenen Onlineshop mehr

Best Practice
Drei Pfeiler des Verkaufserfolgs: ZMOT, FMOT und SMOT

ck-out nicht reibungslos funktioniert, dann wechseln Konsumentinnen und Konsumenten schneller zu Amazon, als man sich vor­stellen kann. Bei der Bearbeitung von Painpoints gilt es, Kundenansprüche zu erfüllen mehr

Interview
„Alles auf Speed“

Sie die ersten Ausflüge ins E-Commerce bereits 1995 gewagt. Das war nur kurz nach der Gründung von Amazon. Was haben Sie damals an Chancen gesehen, die viele andere noch nicht erkannt hatten? Lands’ End [...] – das zeichnet Lands’ End seit jeher aus. Und genau deshalb waren wir auch nur wenige Wochen nach Amazon mit unserem ersten Webshop online. Wir waren Vorreiter im Bereich KI-gestützter Kundenservice im mehr