Revolution am Check-out

Längst gibt es in China voll automatisierte Supermärkte, in denen Kunden rund um die Uhr einkaufen können. Barcode- und Gesichtsscanner ersetzen das Kassenterminal. Kein Kassenband, keine Warteschlangen. Bezahlt wird über die mobile App auf dem Smartphone. Den großen asiatischen Plattformen Alibaba und Tencent ist bereits gelungen, wovon viele in der westlichen Hemisphäre noch lange vergeblich träumen werden: ein All-in-one-Serviceangebot, ohne das sich die Kunden ihr Leben schlicht nicht mehr vorstellen wollen.

Vom morgendlichen Wecken über den täglichen Einkauf bis hin zu Kochrezepten fürs Abendessen vereinen Apps wie Wechat alles in einer Anwendung. Sogar Kreditvergaben und Autoverkäufe lassen sich über das Mobiltelefon abwickeln. Hohe User- und Umsatzzahlen bestätigen den Erfolg des Konzepts. Auch Amazon Go könnte in den USA bereits 2021 ein 4-Milliarden-Dollar-Geschäft sein, schätzen die Analysten von RBC Capital Markets. Worauf also wartet der Handel in Deutschland?

„Grundsätzlich ist ein Vergleich asiatischer Märkte mit Europa schwierig“, erklärt Ulrich Spaan, Mitglied der Geschäftsleitung des EHI Retail Institute. „Das Konsumentenverhalten in China unterscheidet sich insbesondere in Bezug auf die Smartphonenutzung deutlich von dem der europäischen Konsumenten. Mobiles Bezahlen beispielsweise ist in China seit Langem Usus, in den meisten europäischen Ländern hingegen bisher kaum verbreitet.“

Das wird sich ändern: Vorreiter ist Globus aus dem Saarland. Seit 2007 erforscht das Innovative Retail Lab, ein Labor des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz, in der Zentrale der Globus SB-Warenhaus Holding in St. Wendel, was Kunden wollen. Scan&Go, eine Mischung aus dem Self-Scan der Waren während des Einkaufs und Self-Check-out, ist in den mehr als 150 SB-Warenhäusern, Bau- und Elektrofachmärkten längst Standard. Natürlich wird mit Bluepay auch die Bezahlung per Smartphone akzeptiert.

Diebstahlkontrolle schwierig

Solche Mischprojekte sind nach Ansicht von Spaan das vielversprechendste Konzept: „In bestimmten Branchen, etwa bei Convenience Stores,​ kann ich mir gut vorstellen, dass diese sich in den kommenden Jahren etablieren werden.“ Er verweist auf das Projekt Scan&Go von Albert Heijn in den Niederlanden. Doch die ersten Piloten offenbaren nicht nur die Chancen, sondern auch die Probleme: Für die Kooperation mit dem britischen Self-Check-out-Start­up MishiPay in Hamburg bot Saturn etwa nur günstige Mitnahmeprodukte an. Der Grund: Wenn Kunden die Barcodes der Produkte selbstständig scannen und gleich auf dem Smartphone bezahlen, wird es logistisch sehr schwierig, jeden Einzelnen auf Ladendiebstahl hin zu kontrollieren.

Eine Lösung bietet das Münchner Start-up Rapitag, das ebenfalls zum Inkubator Retail Techhub der MediaMarktSaturn Retail Group zählt. Die Besonderheit der Self-Scan-Preistags sind die integrierten Warensicherungsspinnen. Diese können per Bluetooth nach Bezahlung entsichert werden und eignen sich vor allem für höherpreisige Waren. Vor allem auch deshalb, weil die Tags selbst teuer sind – wenn auch günstiger als etwa ein komplett mit Sensoren und Kameras ausgestatteter AmazonGo-Store.

Akzeptanz bleibt abzuwarten

Und wie sieht die Zukunft mobiler bargeldloser Bezahlsysteme in Deutschland aus? Martin Wild, Chief Innovation Officer der MediaMarktSaturn Retail Group, ist sich sicher, dass das „Smartphone als Fernbedienung des Lebens zukünftig noch stärker zum Bezahlen genutzt wird“. Nach den erfolgreichen Pilotprojekten mit MishiPay und Rapitag hat der Elektrofachmarkt mit Saturn Smartpay im Saturn Hamburg Altstadt das erste kassenlose Projekt auf der gesamten Fläche eines bestehenden Marktes eingeführt. An stark frequentierten Tagen werden aktuell bis zu 100 Smartpay-Bezahlvorgänge über das Mobiltelefon abgewickelt.

EHI-Experte Ulrich Spaan bleibt gleichwohl skeptisch: „Momentan ist die Frage noch nicht beantwortet, ob der kassenlose Store überhaupt ein wirtschaftlich tragfähiges und vom Konsumenten akzeptiertes Geschäftsmodell ist. Ich kann mir vorstellen, dass wir in den kommenden Jahren den ein oder anderen Pilotversuch sehen werden, sicher aber keine flächendeckende Ausbreitung.“