Text: Silke Bohrenfeld, 06. Januar 2012

Kunden shoppen heutzutage nicht mehr eindimensional. Bevor sie ihre Kaufentscheidung treffen, nutzen sie mehrere Shopping-Kanäle und suchen für unterschiedliche Bedürfnisse verschiedene Vertriebskanäle auf. Entsprechend existieren Kanäle aus Kundensicht nicht nebeneinander, sondern werden während der Kaufentscheidung beliebig kombiniert. Wo die Konsumenten letztendlich den Kauf tätigen, hängt von verschiedenen Faktoren ab. „Bei durchschnittlich etwa jedem vierten Kauf im stationären Handel hat sich der Konsument vorher im Internet informiert. Kunden online anzusprechen, wird daher auch für traditionelle Einzelhändler zu einem zentralen Erfolgsfaktor“, sagt Kai Hudetz, Geschäftsführer des IfH Köln. Eine Entwicklung, der auch die EuroCis 2012 Rechnung trägt, indem sie ihre Angebotspalette in Richtung Multi-Channel und E-Commerce ausgebaut hat. Hier werden Aussteller zusammengefasst, die Lösungswege aufzeigen, wie der Handel auf das geänderte Infor mations- und Kaufverhalten der Konsumenten reagieren und die einzelnen Vertriebskanäle effektiv miteinander verzahnen kann. So kündigt Martin Timmann, Geschäftsführer und Vice President Central Europe bei Torex, an: „Einer unserer Schwerpunkte auf der EuroCis 2012 wird eine Lösung sein, die es Einzelhändlern ermöglicht, ihre Multi-Channel-Aktivitäten nahtlos zu einem Cross-Channel-Management zu verbinden. Eine Kundenbestellung kann dann von der Anfrage bis zur Abholung bzw. Lieferung an den Kunden über alle Kanäle hinweg gesteuert und nachverfolgt werden. Egal, ob der Kunde in der Filiale, im Onlineshop oder per M-Commerce einkauft: Verkäufe lassen sich kanalübergreifend analysieren und kanalspezifisch auswerten.“ Die Itellium Mobile Solutions wiederum stellt dem Handel eine softwarebasierte Integrationsplattform vor, „die Händlern sowohl den Aufbau eines mobilen Kanals als auch die Integration des Smartphones in den Abverkauf über unterschiedliche Kanäle ermöglicht — ganz ohne Eingri ff in die bestehende Hardware-Infrastruktur“, sagt Andreas Marra, Geschäftsführer des Unternehmens. Ergänzt wird die Ausstellung durch das Multi-Channel-Forum „Multi-Channel im Fokus — Strategien und Herausforderungen für den Handel der Zukunft“, auf dem Problemen und Chancen des Multi-Channel-Vertriebs auf den Grund gegangen werden soll. Fragen zu Strategien, Konsumentenverhalten und Kundenansprachen stehen dabei im Mittelpunkt der Veranstaltung.