Text: handelsjournal, 01. August 2009

Erfolgreich sind besonders Anbieter mit großer Reichweite und Akzeptanz beim Kunden; aber auch die Einzelhändler, die neben ihren Ladengeschäften Online-Shops betreiben oder auf Web-Marktplätzen aktiv  sind.  Das Engagement im Internet lohnt sich für Unternehmen mit der richtigen Strategie.  So stehen etwa die Multi-Channel-Unternehmen bei Umsatz- und Gewinnentwicklung gegenüber dem rein stationären Handel oft besser da. Vielleicht auch, weil die Rolle des Internets bei der Anbahnung von Käufen erkannt wurde. Der Online-Handel ist erwachsen geworden. Und er wird auch in den kommenden Jahren weiterwachsen. Ob es bei den hohen, prozentual zweistelligen Zuwächsen bleibt, steht dahin. Unabhängig davon wird sich diese Entwicklung vor dem Hintergrund einer weiter zunehmenden Professionalisierung und erhöhten Wettbewerbsintensität abspielen.
J. Schulte-Laggenbeck, HDE-Vizepräsident

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INHALT
04  Multi-Channeling sorgt für zum Teil zweistellige Zuwachsraten im E-Commerce. Hiervon profitieren bereits 50.000 mittelständische Unternehmen in Deutschland.

08  Kai Hudetz vom ECC Handel spricht im Interview über aktuelle Trends im Online-Handel und darüber, warum die Präsenz im Netz ein Muss für jeden Einzelhändler sein sollte.

10  Erfolgsbeispiele aus dem Einzelhandel zeigen, worauf es beim Webshop ankommt: ob regionale Lebensmittel, exquisite Dessous oder hochwertige Musikinstrumente.

14  Externe Spezialisten sorgen für perfekten Web-Auftritt und hohe Kundenzufriedenheit. Denn Online-Kunden erwarten Qualität, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit.

16  Hohes Kundenvertrauen ist der Dreh- und Angelpunkt für Erfolg im E-Commerce. Geprüfte und zertifizierte Online-Shops haben einen klaren Wettbewerbsvorteil.

18  Auf der Trefferliste ganz oben zu stehen, ist das Ziel des Suchmaschinen- Marketings. Nur wer im Dickicht des Internets schnell gefunden wird, gewinnt neue Kunden.