10. Februar 2012

Soziale Medien verbinden die Überzeugungskraft der Mund-zu-Mund-Propaganda mit der Schnelligkeit und weiten Verbreitung des Internets. Neuigkeiten über ein schlechtes Produkt oder eine schlechte Erfahrung mit einem Servicemitarbeiter verbreiten sich leider genauso schnell wie die über die gute Arbeit eines Unternehmens. Die Verbraucher messen Unternehmen heute daran, ob sie ihr Markenversprechen einlösen und tauschen ihre Erfahrungen mit Freunden, Bekannten oder Kollegen aus. Mithilfe von IBM Cognos® Consumer Insight können Unternehmen soziale Medien nutzen, um Einblick in die Meinung von Verbrauchern zu erhalten und Trends in Bezug auf Produkte und Marken aufzuspüren. Es können Unternehmen-Kunden-Beziehungen untersucht und Messdaten sowie Analysen verwendet werden, um gezielter, schneller und flexibler auf Anforderungen und Meinungen von Kunden zu reagieren. Möglich ist dies, da IBM Cognos® Consumer Insight Daten in Form von Textfragmenten oder Textschnip seln aus öffentlich zugänglichen Social-Media-Websites abruft. Dieser Vorgang basiert auf Abfragen, die nach bestimmten Wörtern, Wortfolgen oder Zusammenhängen suchen. Die Daten des Suchergebnisses werden dann in eine Datenbank geladen und können nun für Analysen verwendet werden.

www.ibm.com/de