handelsjournal (kd). Das Berliner Shoppingcenter EastGate ist Testsieger einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Dafür wurden 15 Einkaufszentren in den Städten Hamburg, Berlin und München hinsichtlich Gestaltung und Attraktivität untersucht.

Mit Hilfe von 150 anonymen Testbesuchen hat das Deutsche Insitut für Service-Qualität 15 der wichtigsten Einkaufszentren in Deutschland bewertet. Dabei wurden die Aspekte Orientierung, Kompetenz der Mitarbeiter, Fachhandelsangebot, Dienstleitungen und Gastronomie sowie die Parkplatzsituation beurteilt. Das EastGate in Berlin konnte durch großzügige Gänge und Ruhezonen sowie freundliche Mitarbeiter punkten. Auf Platz 2 landete das Alstertal-Einkaufszentrum in Hamburg dank seiner großen Auswahl an Geschäften und besonderem Service. Platz 3 ging ebenfalls nach Hamburg an das Billstedt-Center aufgrund seines vielseitigen gastronomischen Angebots. Nachholbedarf sahen die Tester allgemein bei den Orientierungsmöglichkeiten. "Knapp 40 Prozent der Testkäufer waren mit der Beschilderung und der Auffindbarkeit der Orientierungspläne in den Einkaufszentren unzufrieden," sagte Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Insgesamt kamen die Shoppingcenter durchschnittlich nur auf ein "befriedigend" in Sachen Service, unter anderem wegen fehlender Aufbewahrungsmöglichkeiten für Mäntel und Taschen. Atmosphäre und Sauberkeit wurden jedoch generell positiv bewertet.

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